Forum - United Hoster GmbH

Puh, das ist bei mir immer ganz unterschiedlich.
Mal binnen weniger Stunden, mal ein Tag...

Na wunderbar

Zitat von »OKPGandi«

Hallo

Ich habe am Samstag nach 2 Jahren pause wieder einen Windows V-Server bestellt und heute morgen den Vertrag per Mail Versand.
Leider hab ich sonst noch nichts von UH gehört und bin per Tel eigentlich auch nur abgewimmelt worden.

Kann es sein das United früher flotter wahr? Kann mich Erinnern das ich den Server innerhalb weniger Stunden online hatte.

Der Satz im Support Center stimmt nicht mehr?

1. Virtuelle Server
-> Nach Vertragseingang zwischen 08:00 Uhr und 20:00 Uhr innerhalb von wenigen Minuten. Maximal 60-120 Minuten
-> An Wochenenden zwischen 4-8 Stunden, auch Sonn-&Feiertags


Was habt ihr für Erfahrungen...mit welchem Zeitraum kann ich ungefähr rechnen?

Danke
Gandi

Kleines Statement von uns:

An Werktagen in der Zeit von 8 Uhr bis NAchts 20 Uhr werden alle Vertragseingänge geprüft und freigegeben.
Sollte dies nicht der Fall sein, dann kann dies folgende Ursachen haben:
1. Kein Vertrag liegt vor
2. Vertrag liegt unzureichend vor: Bsp. keine Unterschrift oder fehlende Daten
3. Vertrag ist nicht lesbar

Dann einfach wie folgt vorgehen:
Hotline anrufen, melden das Account nicht aufgeschaltet wurde. Bestellerdaten angeben (Adressdaten).
Wie und an welche Adresse die Vertragsdaten zugesendet wurden.

Die Hotline "wimmelt" hier niemand ab.
Sondern leitet dies entsprechend weiter bzw. wird intern geprüft.

Zur Sicherheit den Vertrag einfach nochmal durchsenden.

Anmerkung:
Wir sind manchmal auch nicht ganz so schnell mit den Aufschaltungen. Bitte nicht böse sein ;-)

Auch wir müssen mal Schnaufen, schlafen und essen.

Hallo,

genau das, dass man auch mal mit den UH-Leuten reden / schreiben kann, hat mich damals überzeugt meinen VPS hier zu bestellen!
Das alles Zeit u. U. benötigt ist jeden klar, wichtig ist, dass man überhaupt Antwort bekommt!

Bislang ohne jedgliche Probleme :-)


Gruß
Michael

Ich denke, dass werde ich die nächsten Tage mal in den Bereich für Verbesserungsvorschläge schreiben.
Ich finde es schade, dass man zwar bei UH anrufen kann, dann aber mit einem Mitarbeiter verbunden wird, der auch nur ein Ticket erstellt.
Weil das könnte ich dann gleich selber machen und wahrscheinlich auch besser ausdrücken.

Ich habs zwar mal so gemacht, dass ich in einem Ticket um einen Rückruf bat, und dann auch zügig angerufen wurde, aber trotzdem fände ich die Möglichkeit des durchstellens besser...

Hallo,

eine Kombination wäre sicherlich hilfreich. Generell auf einen Mitarbeiter zu treffen, der sofort helfen kann (also auch tatkräftig) wird für viele Hoster ein Problem sein.
Generell sollte aber dann hingewiesen werden (so wie es ein ganz großer TK-Riese macht) dass es mit einen Ticket evtl. besser oder sogar schneller geht.

Überall werden die Leute am Tel. abgebaut oder "outgesourced" was dann aber nichts anderes wie ein Callcenter ist, was die Anrufe entgegennimmt. Der "Vorteil" einer telefonischen Beratung ist dann aber sofort ein "Witz".

mal sehen, was UH dazu sagt?


Gruß
Michael

Wir haben alle Varianten ausprobiert.
Bis Kunden Zahl xxx ist ein persönlicher Support ohne Probleme möglich.
Sprich man konnte einen Techniker direkt sprechen.

Allerdings mit steigender Kundenzahl wird dies problematisch.
Die Probleme von Kunden komplexer.
Daher braucht ein Techniker Ruhe und nicht ständig das Telefon am Ohr.
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Daher haben wir den Test mit dem Callcenter am laufen.

Kunden ruft an -> Callcenter leitet das Problem weiter.
Techniker kann in Ruhe prüfen und fixen. Ohne das dieser gestört wird. Bei Bedarf ruft dieser zurück.

Das war/ist teilweise eine sehr gute Lösung.
Da wir Tickets nun deutlich schneller bearbeitet bekommen.-

Allerdings ist das Callcenter nicht immer Sprachgetreu.
Und es sollte mehr beraten.
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Daher haben wir ein weiteres Center in Betrieb, was direkt bei UH im Haus liegt.
Die Damen/Herren werden speziell geschult.
Und können auf Daten zugreifen im Kundenpanel.

Das sollte ich wenigen Monaten fix sein und in Betrieb genommen.

Es ist daher wichtig, dass wir Feedback von unseren Kunden bekommen.
Wir wollen ja keinen M.D. haben wie im TV gerade anzusehen ist.

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Gruss

Hi!

Callcenter? aaahhhh.....sri aber da hat man meist nur schlechte gehört, bzw. auch aus eigener Erfahrung nicht immer positiv in Erinnerung.
Nichts gegen die Leute die dort arbeiten...aber dann ist der Weg mit einen Ticket wesentlich besser!

Die Idee mit geschulten Leuten am Telefon wäre revolutionär...ich hoffe es kommt zum tragen.... ;-)

Habe zwar in den fast 3 Jahre noch kein Telefonsupport benötigt, aber sag niemals nie :-)


bin mal gespannt...

Gruß
Michael

Allerdings ist unser Callcenter mit Technikern besetzt.
Daher sollten diese helfen können.

Zitat

Daher sollten diese helfen können.

hehe liest sich gut :-)

na wie gesagt, beurteilen kann ich es von UH nicht...noch nie benutzt...

;-)


Gruß
Michael

Das hört sich sehr gut an, bin schon gespannt!

Ist der Thread noch aktuell?

Ich muss jetzt echt den Support mal loben: Hab gerade ein Ticket erstellt und 11 Minuten spaeter schon eine ausreichende Antwort bekommen.
Weiter so!

Wir bemühen uns auch intensiv darum ... :-)

Danke für das Lob ...